Ze względu na benefity, które przynosi, audyt UX zyskuje na popularności. Jego wykonanie wydaje się dzisiaj podstawą dla dobrze funkcjonującej strony internetowej, jednak pierwszym krokiem będzie wybranie odpowiednich metod i technik, a także ich profesjonalna realizacja.
Jaki jest cel audytu UX
W artykule “Jak zostać designerem UX” wspominaliśmy o jednej stronie takiej pracy – o użytkowniku. Po wykonanym audycie, strona www powinna być łatwa w użyciu i przyjemna w odbiorze. Tutaj pojawia się rzeczywisty cel audytu UX, a więc zbudowanie lojalności i zaangażowania użytkowników, którzy chętnie wrócą na naszą wygodną w obsłudze stronę.
Wszystko to ma oczywiście doprowadzić do zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów, a więc przychodów, które produkt dostarcza.
Korzyści z wykonania audytu UX
Na wstępie warto zaznaczyć, że różnorodność i wielość produktów i usług na rynku sprawia, że użytkownicy mają w czym wybierać. Nie ułatwia to pracy przedsiębiorcom, którzy muszą włożyć wiele wysiłku w to, żeby wyróżnić się, zachęcić klienta do skorzystania z ich produktu/usługi i – co wydaje się najtrudniejszym zadaniem – zyskać ich lojalność. Dobry audyt UX powinien zapewnić właśnie te 3 rzeczy. Kolejnym ważnym elementem jest budowanie marki. Przejrzystość i zrozumiałość produktu to pierwszy krok do zdobycia zaufania
Jakie są strategie UX?
Analiza heurystyczna, a więc Heurystyki Nielsena
Opiera się na podstawowych cechach (heurystykach), na podstawie których designer może sprawdzić użyteczność strony. Najpopularniejsza analiza heurystyczna to lista zasad stworzona przez Nielsena w 1990 roku.
- Pokazywanie statusu systemu – użytkownik powinien być zawsze poinformowany o tym, co aktualnie dzieje się na stronie.
- Zachowanie zgodności systemu z rzeczywistością – strona musi być zrozumiała dla użytkownika. Czynności powinny być zaplanowane tak, aby były intuicyjne, a ich konsekwencje łatwe do przewidzenia.
- Dawanie wolności i kontroli – użytkownik powinien czuć, że kontroluje to, co robi na stronie.
- Zachowanie standardów i spójności – strona powinna być spójna, a więc używane słowa i symbole muszą w różnych sytuacjach oznaczać te same procesy czy działania. Istotnym jest też używanie języka, który funkcjonuje i jest zrozumiały w danym środowisku.
- Zapobieganie błędom – system powinien być zaprojektowany w taki sposób, aby zminimalizować szanse popełnienie błędów przez użytkowników.
- Unikanie potrzeby zapamiętywania – wszystkie potrzebne w danym momencie informacje powinny znajdować się w zasięgu użytkownika.
- Zapewnienie elastyczności i wydajności – system musi być łatwy i wygodny w obsłudze zarówno dla początkujących użytkowników, jak i tych zaawansowanych.
- Dbanie o minimalizm – strona nie powinna rozpraszać użytkownika i zawierać niepotrzebnych informacji.
- Pomaganie w poprawianiu błędów – system powinien zawierać czytelne i jasne komunikaty, które pozwolą na poprawienie ewentualnych błędów popełnionych przez użytkownika.
- Zapewnienie pomocy i odpowiednich dokumentów – każdy system powinien posiadać funkcję pomocy (Np.: odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania).
Testy użyteczności
Testy użyteczności powinny dawać bezpośrednią informację dotyczącą tego jak użytkownicy radzą sobie w korzystaniu ze strony www. Polegają na wykonywaniu przez grupę testową zadań na stronie, obserwacji i analizie wykonywania tych czynności i często wywiadzie z uczestnikami.
Technik i metod jest oczywiście dużo więcej – od tworzenia person, przez eyetracking, aż po wcielanie się eksperta w użytkownika i wykonywanie zadań na stronie. Pełny i ekspercki audyt UX można znaleźć w ofercie Obserwatorium.biz. Więcej informacji o strategii UX przekazywanych będzie na szkoleniu – Obserwatorium.biz i Symetria UX: Dowiedz się więcej o strategii UX i naucz się jak dostosować narzędzia do oczekiwań użytkowników.
Data publikacji: 21.01.2021