Dlaczego warto wykonać audyt UX strony? Sprawdź korzyści

Ze względu na benefity, które przynosi, audyt UX zyskuje na popularności. Jego wykonanie wydaje się dzisiaj podstawą dla dobrze funkcjonującej strony internetowej, jednak pierwszym krokiem będzie wybranie odpowiednich metod i technik, a także ich profesjonalna realizacja. 

 

Jaki jest cel audytu UX
W artykule “Jak zostać designerem UX” wspominaliśmy o jednej stronie takiej pracy – o użytkowniku. Po wykonanym audycie, strona www powinna być łatwa w użyciu i przyjemna w odbiorze. Tutaj pojawia się rzeczywisty cel audytu UX, a więc zbudowanie lojalności i zaangażowania użytkowników, którzy chętnie wrócą na naszą wygodną w obsłudze stronę. 

 

Wszystko to ma oczywiście doprowadzić do zwiększenia zaangażowania i lojalności klientów, a więc przychodów, które produkt dostarcza. 

 

Korzyści z wykonania audytu UX
Na wstępie warto zaznaczyć, że różnorodność i wielość produktów i usług na rynku sprawia, że użytkownicy mają w czym wybierać. Nie ułatwia to pracy przedsiębiorcom, którzy muszą włożyć wiele wysiłku w to, żeby wyróżnić się, zachęcić klienta do skorzystania z ich produktu/usługi i –  co wydaje się najtrudniejszym zadaniem – zyskać ich lojalność. Dobry audyt UX powinien zapewnić właśnie te 3 rzeczy. Kolejnym ważnym elementem jest budowanie marki. Przejrzystość i zrozumiałość produktu to pierwszy krok do zdobycia zaufania 

 

Jakie są strategie UX?

 

Analiza heurystyczna, a więc Heurystyki Nielsena 

Opiera się na podstawowych cechach (heurystykach), na  podstawie których designer może sprawdzić użyteczność strony. Najpopularniejsza analiza heurystyczna to lista zasad stworzona przez Nielsena w 1990 roku. 

  1. Pokazywanie statusu systemu – użytkownik powinien być zawsze poinformowany o tym, co aktualnie dzieje się na stronie. 
  2. Zachowanie zgodności systemu z rzeczywistością – strona musi być zrozumiała dla użytkownika. Czynności powinny być zaplanowane tak, aby były intuicyjne, a ich konsekwencje łatwe do przewidzenia. 
  3. Dawanie wolności i kontroli – użytkownik powinien czuć, że kontroluje to, co robi na stronie. 
  4. Zachowanie standardów i spójności – strona powinna być spójna, a więc używane słowa i symbole muszą w różnych sytuacjach oznaczać te same procesy czy działania. Istotnym jest też używanie języka, który funkcjonuje i jest zrozumiały w danym środowisku. 
  5. Zapobieganie błędom – system powinien być zaprojektowany w taki sposób, aby zminimalizować szanse popełnienie błędów przez użytkowników. 
  6. Unikanie potrzeby zapamiętywania – wszystkie potrzebne w danym momencie informacje powinny znajdować się w zasięgu użytkownika. 
  7. Zapewnienie elastyczności i wydajności – system musi być łatwy i wygodny w obsłudze zarówno dla początkujących użytkowników, jak i tych zaawansowanych. 
  8. Dbanie o minimalizm – strona nie powinna rozpraszać użytkownika i zawierać niepotrzebnych informacji. 
  9. Pomaganie w poprawianiu błędów – system powinien zawierać czytelne i jasne komunikaty, które pozwolą na poprawienie ewentualnych błędów popełnionych przez użytkownika.
  10. Zapewnienie pomocy i odpowiednich dokumentów – każdy system powinien posiadać funkcję pomocy (Np.: odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania).

 

Testy użyteczności 

Testy użyteczności powinny dawać bezpośrednią informację dotyczącą tego jak użytkownicy radzą sobie w korzystaniu ze strony www. Polegają na wykonywaniu przez grupę testową zadań na stronie, obserwacji i analizie wykonywania tych czynności i często wywiadzie z uczestnikami. 

 

Technik i metod jest oczywiście dużo więcej – od tworzenia person, przez eyetracking, aż po wcielanie się eksperta w użytkownika i wykonywanie zadań na stronie. Pełny i ekspercki audyt UX można znaleźć w ofercie Obserwatorium.biz. Więcej informacji o strategii UX przekazywanych będzie na szkoleniu – Obserwatorium.biz i Symetria UX: Dowiedz się więcej o strategii UX i naucz się jak dostosować narzędzia do oczekiwań użytkowników

 

Data publikacji: 21.01.2021

Powiązane