W dniu 7 czerwca 2022 roku poznaliśmy laureatów trzynastej edycji rankingu Złoty Bankier, kluczowego wydarzenia w polskim sektorze bankowym, które każdego roku ocenia jakość usług i produktów oferowanych przez banki w Polsce. Organizowany przez Bankier.pl i „Puls Biznesu”, ranking współtworzony jest przez Obserwatorium.biz i Minds & Roses, a wspierany przez Mastercard oraz nowych partnerów: TestArmy, Symetria UX i Monit24.pl.
W ramach projektu Złoty Bankier 2022, w pierwszym kwartale roku, przeprowadzone zostały badania wielokanałowej jakości obsługi klienta w 14 kluczowych bankach polskich. W badaniach oceniano podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentację oferty oraz ogólną użyteczność kanałów obsługi, ze szczególnym uwzględnieniem kanałów mobilnych i cyfrowych. Badania miały na celu nie tylko ocenę, ale i podniesienie standardów obsługi klienta, zwracając uwagę na te aspekty, które są najważniejsze z punktu widzenia klientów.
Santander Bank Polska zdobył tytuł Złotego Banku 2022, wykazując się najlepszą wielokanałową jakością obsługi. Getin Noble Bank oraz ING Bank Śląski zajęli odpowiednio drugie i trzecie miejsce, potwierdzając swoje silne pozycje na rynku bankowym.
W kategorii „Bezpieczny bank – Najlepsze praktyki”, która oceniała bezpieczeństwo systemów bankowości internetowej i mobilnej, najlepiej wypadły mBank, BNP Paribas Bank Polska oraz Alior Bank. W ramach tej kategorii partner wspierający TestArmy przeprowadził szczegółowe audyty zabezpieczeń i stabilności serwerów bankowych, co pozwoliło na ocenę zgodności funkcjonowania systemów z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa.
Oprócz kategorii głównych przyznano również nagrody za Innowację Fin-Tech. W tym roku wyróżnienia otrzymały PKO Ubezpieczenia za innowacyjne rozwiązania w ubezpieczeniach oraz SoftPos za pionierskie podejście do płatności mobilnych. Obie firmy zostały docenione za swoje innowacyjne projekty, które mają znaczący wpływ na rynek finansowy i potencjał do dalszego rozwoju.
Szczegółowe wyniki badań są dostępne dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach, które mogą być zamówione przez zainteresowane instytucje. Te raporty oferują głęboki wgląd w indywidualne osiągnięcia oraz obszary do poprawy, co jest kluczowe dla ciągłego doskonalenia jakości usług bankowych.
Ranking Złoty Bankier nie tylko podkreśla osiągnięcia liderów branży, ale również działa na rzecz podnoszenia standardów całego sektora, co czyni go jednym z najważniejszych projektów badawczych w polskim sektorze bankowym.
Zachęcamy również do lektury podsumowania rankingu opublikowanego na łamach Pulsu Biznesu.