22 kwietnia 2021 roku, po raz kolejny poznaliśmy laureatów prestiżowego rankingu Złoty Bankier, który od 2009 roku odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu polskiego sektora bankowego. Ranking, zorganizowany przez Bankier.pl i „Puls Biznesu” przy współpracy z Obserwatorium.biz i Kantar, a także dzięki wsparciu partnerów takich jak MasterCard, Securing, Symetria UX i Monit24, co roku wskazuje najlepsze produkty i usługi bankowe dostępne na rynku.
W pierwszym kwartale 2021 roku, specjaliści Obserwatorium.biz i Kantar przeprowadzili szczegółowe badania wielokanałowej jakości obsługi klienta w 14 czołowych bankach polskich. W tym roku badanie położyło szczególny nacisk na obsługę w kanałach mobilnych oraz dostępność cyfrowych form kontaktu z bankiem, uwzględniając również rosnącą popularność systemu płatności BLIK. Ponadto przeprowadzono analizę dostępności systemowej serwisów bankowości elektronicznej.
Wyniki badań wskazały, że Getin Noble Bank zyskał miano Złotego Banku 2021, dzięki najwyższej ocenie wielokanałowej jakości obsługi. Tuż za nim uplasowały się Santander Bank Polska oraz Bank Millennium, które także zostały wyróżnione za swoje wysiłki na rzecz doskonałej obsługi klienta.
Kategoria „Bezpieczny bank – Najlepsze praktyki”, wspierana przez firmę Securing, wyłoniła trzech liderów: mBank, Alior Bank oraz ponownie Getin Noble Bank. W ramach tej kategorii, specjaliści przeprowadzili dwumiesięczne audyty bezpieczeństwa systemów bankowości internetowej i mobilnej, testując ich zabezpieczenia i stabilność.
Kategoria „Innowacja FinTech”, którą oceniali eksperci z różnych autorytetów rynkowych, w tym roku przyniosła równorzędne wyróżnienia dla Concordia Polska TU (Grupa Generali), TUiR Warta oraz Simpl.rent. Wyróżnienia te podkreślają dynamiczny rozwój technologii finansowych i ich coraz większe znaczenie w codziennym życiu konsumentów.
Ranking Złoty Bankier promuje najlepsze praktyki i innowacje w branży, a także stanowi platformę dla banków i instytucji finansowych do dalszego rozwoju i doskonalenia swoich usług. Szczegółowe wyniki badań, dostępne w dedykowanych raportach, oferują bankom cenne wskazówki, jak poprawić swoje działania w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby klientów.
Zachęcamy również do lektury podsumowania rankingu opublikowanego na łamach Pulsu Biznesu.