W dniu 20 kwietnia 2017 roku, podczas uroczystej gali Złotego Bankiera, poznaliśmy laureatów największego w Polsce rankingu oceniającego usługi i produkty bankowe. Ranking ten, istniejący od 2009 roku, co roku wyznacza kierunki rozwoju polskiej bankowości, wyróżniając najwyższej jakości oferty.
Organizatorem rankingu są Bankier.pl oraz „Puls Biznesu”, wspierani przez merytorycznych partnerów: Obserwatorium.biz i Kantar TNS, a także patronów medialnych takich jak Miesięcznik Finansowy Bank, PRESS i PRNews.pl.
Na gali wyróżnienia w głównej kategorii „Najwyższa wielokanałowa jakość obsługi” otrzymał mBank, co potwierdza jego silną pozycję na rynku bankowym. mBank znany jest z innowacyjności i skuteczności w integracji kanałów obsługi klienta, co czyni go liderem w tej kategorii.
W kategorii specjalnej „Bezpieczeństwo. Najlepsze praktyki”, nagrody zdobyły banki takie jak Bank Millennium, mBank, Bank Zachodni WBK oraz Citi Handlowy, co świadczy o ich wysokim standardzie zabezpieczeń i zaangażowaniu w ochronę danych klientów.
Zwycięzcy innych kategorii to między innymi: Euro Bank, który zajął II miejsce w kategorii najlepszej jakości obsługi, PKO Bank Polski za najlepszy kredyt hipoteczny, Nest Bank za najlepszy kredyt gotówkowy, a Citi Handlowy za najlepszą kartę kredytową. Alior Bank został doceniony za innowację finansową dzięki swojemu projektowi Dronn, a ING Bank Śląski zdobył uznanie za spot reklamowy „Moje zmienia wszystko” oraz za swoje inicjatywy wolontariackie.
Badanie, które prowadzone było od stycznia do marca 2017 roku, objęło 1050 wizyt w oddziałach, 1710 rozmów telefonicznych z call center, oraz 100 godzin badań użyteczności serwisów internetowych i mobilnych 21 banków. Oceniano zarówno kontakt telefoniczny, internetowy, jak i bezpośredni w oddziałach bankowych. Dodatkowe badania w kategorii „Bezpieczny Bank” zostały przeprowadzone przez Obserwatorium.biz we współpracy z firmą Securing, co podkreśla znaczenie bezpieczeństwa w sektorze bankowym.
Podsumowując, Gala Złotego Bankiera nie tylko wyłoniła liderów w poszczególnych kategoriach bankowości, ale także podkreśliła, jak ważna jest wielokanałowa obsługa klienta, innowacyjność oraz bezpieczeństwo. Raport Złoty Bankier stanowi źródło wiedzy o bieżących trendach i standardach w polskiej bankowości, dostarczając cennych wskazówek dla banków i ich klientów. Wszystkim zwycięzcom serdecznie gratulujemy!