W dniu 23 czerwca 2020 roku, z powodu wyjątkowych okoliczności związanych z pandemią COVID-19, odbyła się uroczysta Gala Złotego Bankiera, podczas której poznaliśmy laureatów 11. edycji tego prestiżowego rankingu. Złoty Bankier to najważniejsze wydarzenie w polskim sektorze bankowym, oceniające jakość usług i produktów bankowych, które od 2009 roku pomaga kształtować kierunki rozwoju polskiej bankowości.
W ramach projektu Złoty Bankier 2020, przeprowadzone zostały badania wielokanałowej jakości obsługi w 14 kluczowych bankach działających na polskim rynku. Badania te zostały zrealizowane przez Kantar Polska oraz Obserwatorium.biz i objęły szeroki zakres działań, w tym wizyty w 950 placówkach, otwarcie 84 rachunków osobistych oraz wykonanie 840 kontaktów zdalnych z bankami, aby zebrać dane dotyczące jakości obsługi klienta w różnych kanałach komunikacji.
Głównym laureatem w kategorii Złoty Bank 2020 został Getin Noble Bank, który wykazał się najwyższym poziomem obsługi klienta. Tuż za nim uplasowały się Santander Bank Polska oraz PKO Bank Polski, zajmując odpowiednio drugie i trzecie miejsce.
Dodatkowo, w kategorii Bezpieczny Bank – Najlepsze Praktyki, wyróżnienia otrzymały Alior Bank, Nest Bank oraz ponownie Getin Noble Bank. Te banki zostały docenione za swoje działania na rzecz zwiększenia bezpieczeństwa swoich systemów bankowości internetowej i mobilnej, co zostało potwierdzone w ramach dwumiesięcznych audytów bezpieczeństwa przeprowadzonych przez ekspertów z firmy Securing oraz Obserwatorium.biz.
Jednocześnie, w kategorii Innowacja FinTech, nagrodę zdobyły wspólnie Bank Millennium i Blue Media SA za wdrożenie innowacyjnego rozwiązania AutoPay w aplikacji mobilnej banku, co stanowi ważny krok w integracji nowoczesnych technologii płatniczych z codziennymi potrzebami klientów.
Szczegółowe wyniki tych badań będą dostępne w dedykowanych raportach dla poszczególnych banków, które umożliwią dalszą analizę i porównanie jakości obsługi oferowanej przez różne instytucje. Raporty te będą zawierały między innymi szczegółową analizę procesów w serwisach bankowości internetowej, aplikacjach mobilnych oraz ich dostępności i ergonomii, co pozwoli na dalsze doskonalenie usług oferowanych klientom.
Złoty Bankier 2020 to okazja do celebracji sukcesów, ale również platforma do dalszego rozwoju i innowacji w polskim sektorze bankowym. Zapraszamy wszystkich zainteresowanych do kontaktu w celu uzyskania dodatkowych informacji oraz zamówienia dedykowanych raportów, które pomogą w pełniejszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów.
Zachęcamy również do lektury podsumowania rankingu opublikowanego na łamach Pulsu Biznesu.