W dniu 11 kwietnia 2019 roku, podczas uroczystej gali Złotego Bankiera, poznaliśmy zwycięzców tegorocznego rankingu oceniającego jakość usług i produktów bankowych w Polsce. Projekt Złoty Bankier, organizowany od 2009 roku przez Bankier.pl i „Puls Biznesu” we współpracy z Obserwatorium.biz, Kantar TNS oraz partnerami strategicznymi jak MasterCard i Securing, kontynuuje misję wyznaczania kierunków rozwoju polskiej bankowości.
W 2019 roku badania wielokanałowej jakości obsługi objęły 16 kluczowych banków, w tym Santander Bank Polska, Bank Millennium, Getin Noble Bank, oraz inne. Badanie obejmowało wizyty w 915 placówkach, otwarcie 96 rachunków osobistych, aktywację usług bankowości elektronicznej oraz 960 zdalnych kontaktów z bankami, aby ocenić jakość obsługi przez różne kanały.
Złoty Bank 2019 w kategorii Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi przypadł Santander Bankowi Polska, co podkreśla jego wysoką skuteczność w integracji usług dostępnych dla klientów. Bank Millennium i Getin Noble Bank zajęły odpowiednio drugie i trzecie miejsce, co również świadczy o ich zaangażowaniu w zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta.
Kategoria specjalna „Bezpieczny bank – Najlepsze praktyki” zwróciła szczególną uwagę na bezpieczeństwo systemów bankowości internetowej i mobilnej. W tej kategorii wyróżnienia otrzymały mBank, Bank Millennium i Getin Noble Bank za implementację najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa cyfrowego.
Innowacje również były doceniane, gdzie PKO Bank Polski oraz Coinfirm zostali wyróżnieni za rozwój w sektorze FinTech. mBank otrzymał dodatkowe wyróżnienie za biometrię behawioralną, a BNP Paribas Bank Polska za rozwiązanie Paperless z Autenti.
Ponadto, Santander Bank Polska został wyróżniony za najlepsze konto osobiste i kredyt gotówkowy, Citi Handlowy za najlepszą kartę kredytową, a PKO Bank Polski za najlepszy spot reklamowy. Bank Millennium został wyróżniony jako bank wrażliwy społecznie, a ING Bank Śląski za działalność w social mediach.
Wyniki badań dostępne są w specjalnych raportach przygotowanych przez KANTAR TNS oraz Obserwatorium.biz, które dostarczają szczegółowe informacje o jakości usług i produktów oferowanych przez banki. Organizatorzy zapraszają przedstawicieli środowiska bankowego do zakupu dedykowanych raportów, które mogą pomóc w dalszym doskonaleniu jakości obsługi.
Gala Złotego Bankiera to nie tylko moment docenienia liderów branży, ale również okazja do dyskusji i wymiany doświadczeń między liderami rynku, co sprzyja dalszemu rozwojowi innowacyjności w polskim sektorze bankowym. Serdeczne gratulacje dla wszystkich wyróżnionych i zwycięzców!
Zachęcamy również do lektury podsumowania rankingu opublikowanego na łamach Pulsu Biznesu.