imID x Obserwatorium.biz
Wsparcie imID w przygotowaniu do świadczenia usług
jako dostawca usług zaufania, zgodnie z eIDAS
Współpraca między Obserwatorium.biz a imID rozpoczęła się w grudniu 2024 roku w wyniku rekomendacji oraz wcześniejszego uznania pozycji Obserwatorium.biz na rynku europejskim. Celem współpracy było kompleksowe zdobycie wiedzy na temat globalnego rynku usług zaufania, europejskich regulacji oraz zaprojektowanie uporządkowanej ścieżki, prowadzącej do audytu zgodności z eIDAS i obowiązującymi standardami technicznymi.
O imID
imID jest ormiańskim dostawcą cyfrowych usług zaufania, który tworzy bezpieczne, wygodne w użyciu i skoncentrowane na użytkowniku rozwiązania w zakresie tożsamości cyfrowej. Wspierana przez wiodące banki i operatorów telekomunikacyjnych, firma imID działa jako platforma łącząca różne sektory, wzmacniająca pozycję obywateli oraz wspierająca transformację cyfrową. imID działa na rynku od ponad 12 miesięcy, a jej celem jest dostarczanie obywatelom i przedsiębiorstwom w Armenii rozwiązań z zakresu identyfikacji elektronicznej oraz usług zaufania. Misja imID jest prosta: sprawić, aby cyfrowe usługi zaufania były dostępne i łatwe w użyciu dla każdego.
Wyzwania
Jednym z głównych wyzwań było zbudowanie podstawowej wiedzy na temat ekosystemu usług zaufania dla zupełnie nowej firmy, która wcześniej nie miała doświadczenia z regulowanymi rynkami cyfrowych usług zaufania. Środowisko projektu charakteryzowało się wysoką złożonością domenową, która obejmowała wiele wzajemnie powiązanych warstw — prawnych, technicznych, organizacyjnych i regulacyjnych. Wzajemne zależności pomiędzy tymi obszarami sprawiały, że proces uczenia się był bardzo wymagający. Dlatego zamiast oddzielnej wiedzy eksperckiej w poszczególnych obszarach, wymagały zintegrowanego, interdyscyplinarnego podejścia. Te wyzwania zostały zaadresowane poprzez model stałego wsparcia eksperckiego, połączony z ciągłym dostępem do ekspertów Obserwatorium.biz. Transfer wiedzy miał charakter adaptacyjny i był dostosowywany do bieżących potrzeb, zamiast ograniczać się do wcześniej zaplanowanych sesji. Równie istotny był relacyjny wymiar współpracy – oparty na otwartości i zaufaniu, co stworzyło bezpieczne środowisko do nauki i zadawania pytań oraz przyśpieszyło proces zdobywania wiedzy, pomimo złożoności obszaru.
Obszary współpracy w ramach projektu
- transfer wiedzy poprzez warsztaty oraz stałą komunikację
- wsparcie w podejmowaniu świadomych decyzji strategicznych poprzez analizy biznesowe i regulacyjne
- opracowanie kompleksowych ram dokumentacyjnych
- inicjacja modelu zarządzania (governance) dla działania jako dostawca usług zaufania, w tym zaprojektowanie i uporządkowanie procesów bezpieczeństwa i procesów operacyjnych
- określenie ról zaufanych oraz ich odpowiedzialności
- programy szkoleniowe dla ról zaufanych
- przygotowanie do audytu CAB (Conformity Assessment Body)
Rezultaty i efekty biznesowe
imID znajduje się obecnie na ustrukturyzowanej ścieżce, która prowadzi do uzyskania statusu dostawcy usług zaufania zgodnie z regulacją eIDAS oraz powiązanymi standardami ETSI. Został ustanowiony kompleksowy model zarządzania (governance) i model operacyjny, wsparty zestawem dokumentacji, polityk oraz procedur osadzonych w formalnych procesach bezpieczeństwa. imID zmierza obecnie do pierwszej niezależnej fazy weryfikacji i wkrótce zostanie poddany ocenie przez zewnętrzną jednostkę oceniającą zgodność (Conformity Assessment Body – CAB) akredytowaną w UE, co stanowi kluczowy kamień milowy w procesie regulacyjnym i compliance imID.
Było to zarówno przyjemnością, jak i zaszczytem uczestniczyć w tworzeniu zupełnie nowej inicjatywy w obszarze usług zaufania oraz współtworzyć jej fundamenty od podstaw. Poziom zaangażowania, otwartości i profesjonalizmu wykazany przez imID oraz wszystkie strony zaangażowane w projekt był wyjątkowy. To, co wyróżnia tę współpracę, to nie tylko osiągnięty postęp techniczny i regulacyjny, ale również dojrzałość podejścia organizacyjnego do zarządzania (governance), bezpieczeństwa i zgodności. Jesteśmy przekonani, że imID jest dobrze przygotowane na nadchodzące wyzwania — począwszy od certyfikacji, a następnie kolejnych etapów rozwoju jako w pełni operacyjny dostawca usług zaufania – powiedział Marcin Wolski, ekspert Obserwatorium.biz.
Dlaczego imID rekomenduje współpracę z Obserwatorium.biz?
Nasze partnerstwo z Obserwatorium.biz zaczęło się od ogłoszenia, ale bardzo szybko przeszło w realną, intensywną współpracę. Po ogłoszeniu partnerstwa w 2024 roku od razu przystąpiliśmy do działania. Efektem było ponad 300 godzin wspólnej pracy, przeszło 60 warsztatów i spotkań operacyjnych oraz opracowanie kilkunastu dokumentów (polityk i deklaracji praktyk), a także wielu innych dokumentów. Łącznie powstało około 250 stron dokumentacji i procesów, które dziś stanowią integralną część naszego codziennego funkcjonowania. To także nieprzespane noce, długie dyskusje i jedno wyjątkowe partnerstwo – powiedział Karen Mkoyan, CEO imID podczas Trusted Economy Forum 2025 w Warszawie.
Agenda transformacji cyfrowej Armenii jest silnie ukierunkowana na standardy międzynarodowe oraz interoperacyjność transgraniczną. Wraz z rozwojem infrastruktury regulacyjnej i cyfrowej kraju, dostosowanie do unijnego frameworku eIDAS stanowi nie tylko ćwiczenie compliance, ale strategiczne zobowiązanie – do podniesienia poziomu zaufania w usługach cyfrowych i bezpieczeństwa transakcji online. imID znajduje się w centrum tej ambicji: jako pierwszy dostawca usług zaufania w Armenii buduje fundamenty ekosystemu zaufania cyfrowego, który jest bezpieczny, inkluzywny i uznawany poza granicami kraju.
W tym kontekście nasza współpraca z Obserwatorium.biz miała kluczowe znaczenie. Eksperci z Obserwatorium.biz pomogli nam nie tylko zbudować dokumentację, ale również kulturę zgodności (compliance) — taką, która jest obecnie osadzona w naszych codziennych operacjach, modelu zarządzania oraz sposobie myślenia zespołów o bezpieczeństwie i zaufaniu. Kiedy rozpoczynaliśmy tę drogę, byliśmy nowo powstałą firmą, wchodzącą w jeden z najbardziej złożonych środowisk regulacyjnych w świecie cyfrowym. Obserwatorium.biz nie tylko dostarczyło wiedzę ekspercką — wniosło również strukturę, cierpliwość oraz autentyczne zaangażowanie w nasz sukces.
To, co wyróżniało tę współpracę, to sposób transferu wiedzy – nie poprzez sztywne, z góry zdefiniowane moduły, ale poprzez ciągłe, bieżące zaangażowanie dostosowane do naszego poziomu zrozumienia. W miarę jak pogłębiało się nasze zrozumienie krajobrazu regulacyjnego, rosły również złożoność i ambicja zadań, które wspólnie realizowaliśmy. Każde pytanie było mile widziane, każde wyzwanie było rozwiązywane wspólnie, a poziom wsparcia wykraczał daleko poza standardową relację doradczą. Dla każdej organizacji — szczególnie działającej poza UE — która chce poruszać się w obszarze usług zaufania i osiągnąć zgodność z eIDAS, Obserwatorium.biz znajduje się w ścisłej czołówce firm w tej dziedzinie. Połączenie głębokiej wiedzy regulacyjnej, rygoru technicznego oraz autentycznego zaangażowania w wyniki klientów jest rzadkością. Jeśli zależy ci na właściwym przeprowadzeniu tego procesu – Obserwatorium.biz jest najlepiej przygotowane, aby ci w tym towarzyszyć.