Ruszyły badania w ramach XIII edycji rankingu Złoty Bankier 2022! Złoty Bankier to największy w kraju projekt badawczy dotyczący poziomu obsługi bankowej, jakości produktów, komunikacji reklamowej i w social media oraz społecznego zaangażowania banków.
Nagroda główna
Złoty Bank 2022 – Najlepsza wielokanałowa jakość obsługi
W ramach projektu, w pierwszym kwartale 2022 roku Obserwatorium.biz wspólnie z firmą badawczą Minds&Roses zbadają jakość obsługi klienta w 14 kluczowych bankach.
Ocenie podlegają podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb, prezentacja oferty oraz szeroko pojęta jakość obsługi. W tym roku wszystkie kanały poddawane ocenie będą analizowane pod kątem umiejętności ich wykorzystywania podczas rozmów sprzedażowych, użyteczności, a wszystko to z uwzględnieniem statusu klienta: aktualny vs potencjalny. Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów. Szczegółowe wyniki dostępne będą dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.
Banki badane w tej kategorii:
- Alior Bank
- Bank Pocztowy
- Santander Bank Polska
- BNP Paribas Bank Polska
- BOŚ Bank
- Citi Handlowy
- Credit Agricole
- Getin Bank
- ING Bank Śląski
- mBank
- Bank Millennium
- Nest Bank
- Pekao SA
- PKO Bank Polski
Partnerzy wspierający: Symetria oraz Monit24.pl
Nagrody specjalne
Innowacja Fin-Tech
Ponownie nagrodzona zostanie najlepsza innowacja technologiczna wdrożona w szeroko pojętym sektorze finansowym (FinTech). W tej kategorii poszukujemy najciekawszych wdrożeń technologicznych ostatniego roku w szeroko pojętym świecie usług finansowych. Do prezentacji swoich działań zapraszamy nie tylko banki i fintechy, ale też inne podmioty pracujące nad innowacjami w finansach. Zgłoszenia w tej kategorii prosimy dokonać poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie www.zlotybankier.pl do 13 marca. Kapituła złożona z ekspertów Bankier.pl, PRNews.pl, Pulsu Biznesu, Obserwatorium.biz i autorytetów rynkowych oceni projekty pod kątem ich innowacyjności, wpływu na rynek i potencjału rozwojowego.
Bezpieczny bank – Najlepsze praktyki
Laureaci wyłonieni zostaną na podstawie wyników audytu bezpieczeństwa systemów bankowości internetowej i mobilnej z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa. W ramach audytu eksperci cyberbezpieczeństwa przeprowadzą testy zabezpieczeń i stabilności serwerów bankowych oraz stosowanych działań w zakresie edukacji związanej z bezpieczeństwem korzystania z bankowości elektronicznej, w tym zgłaszania incydentów. Partnerem wspierającym w tej kategorii jest od tej edycji rankingu firma TestArmy.
Dedykowane raporty dla banków
Szczegółowe wyniki rankingu będą dostępne dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach po ogłoszeniu wyników Złotego Bankiera dn. 7 czerwca 2022.
Data publikacji: 28.01.2022