Złoty Bankier 2021 – szczegółowe raporty już dostępne!

Wyniki badań wielokanałowej jakości obsługi w bankach już dostępne!

W kwietniu poznaliśmy laureatów rankingu Złoty Bankier 2021. W ramach projektu, w pierwszym kwartale 2021 roku eksperci Obserwatorium.biz wspólnie z wiodąca firmą badawczą Kantar, po raz kolejny zbadali jakość obsługi klienta w 14 polskich bankach. Ocenie podlegały podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb oraz szeroko pojęta jakość obsługi. Zbadane zostały wszystkie kanały obsługi oferowane przez bank i ich użyteczność. W tym roku przywiązano większą wagę do obsługi w kanałach mobilnych oraz dostępności cyfrowych form kontaktu z bankiem, uwzględniono także rosnącą popularność BLIK. Realizowane było również badanie dostępności systemowej serwisów bankowości elektronicznej.  

Zachęcamy do kontaktu i zapoznania się z ofertą nabycia raportu dedykowanego dla wybranego banku, więcej informacji udziela Miłosz Brakoniecki, partner i członek zarządu Obserwatorium.biz Sp. z o. o. – e-mail: milosz.brakoniecki@obserwatorium.biz

Podstawowy (niededykowany dla danego banku) raport dotyczący bezpieczeństwa bankowości elektronicznej jest dostępny wyłącznie dla przedstawicieli branży po rejestracji  TUTAJ.

Serdecznie zapraszamy do współpracy!

Zapraszamy do zapoznania się ze szczegółowym zapisem ogłoszenia laureatów rankingu.

Polecamy również materiał merytoryczny, który przedstawia wyniki w poszczególnych kategoriach.

Powiązane