ZŁOTY BANKIER 2019 – SZUKAMY ZŁOTEGO BANKU
Rozpoczynają się badania wielokanałowej jakości obsługi w największych polskich bankach – realizowane przez Kantar TNS oraz Obserwatorium.biz w ramach projektu Złoty Bankier 2019.
Obserwatorium.biz i Kantar TNS zweryfikuje wielokanałową jakość obsługi w 16 kluczowych bankach. Banki badane w tej kategorii: Alior Bank, Bank Pocztowy, Santander, BGŻ BNP Paribas, BOŚ Bank, Citibank, CreditAgricole, Eurobank, Getin Bank, ING Bank Śląski, mBank, Millennium, Nest Bank, Pekao SA, PKO BP, Plus Bank.
Grupa audytorów odwiedzi 915 placówek, otworzy 96 rachunków osobistych wraz z aktywacją bankowości elektronicznej (Internet i Mobile) oraz wykona 960 kontaktów zdalnych z bankami. Ocenie podlegać będzie podejście do klienta, umiejętność rozpoznania jego potrzeb oraz szeroko pojęta jakość obsługi. Zbadane zostaną wszystkie kanały obsługi oferowane przez bank i ich użyteczność. Badanie ma na celu podniesienie jakości obsługi w instytucjach finansowych i zwrócenie uwagi na te obszary, które są ważne z punktu widzenia klientów.
Bezpieczny bank – Najlepsze praktyki
Laureaci wyłonieni zostaną na podstawie wyników 2-miesięcznego audytu bezpieczeństwa systemów bankowości internetowej i mobilnej z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa. W ramach audytu eksperci cyberbezpieczeństwa będą prowadzić testy zabezpieczeń i stabilności serwerów bankowych. Celem badania jest weryfikacja systemów bankowości internetowej i mobilnej, która pozwoli na sprawdzenie zgodności funkcjonowania systemów banku z najlepszymi praktykami w zakresie bezpieczeństwa.
Metodologia badań użyteczności została potwierdzona przez firmę Symetria UX. Badania bezpieczeństwazostaną przeprowadzone przez Obsrwatorium.biz we współpracy z firmą Securing.
Szczegółowe wyniki dostępne będą dla poszczególnych banków w dedykowanych raportach.
Wyniki w poszczególnych kategoriach zostaną ogłoszone w kwietniu na Gali Złoty Bankier 2019.